よくあるご質問
サービス全般について
- ポンタクロースとは何ですか？
- 『ポンタクロース』とは、日本初のファミリー応援型共同購入クーポンサイトです。 ファミリーからアンケートをとり、家族みんなで行きたい、体験したい、買ってみたい、お声の多い魅力的なお店・サービスの５０％以上の大幅割引クーポン（プレゼントクーポン）を毎日お届けします。
- 「クーポン成立」「クーポンが成立していません」とはどういう意味ですか？
- ポンタクロースは、販売期間内で最低販売枚数以上の購入がないと取引が成立しない「共同購入」です。 販売期間終了時点で最低販売枚数に達していると「クーポン成立」です。
会員登録について
- 会員登録にお金はかかりますか？
- 無料で会員登録ができます。
- 登録すると何ができるの？
- 会員登録をすると、クーポンの購入や購入したクーポンの印刷、ご希望された方にはメールマガジンが届きます。
- 登録情報を変更したい
- 会員登録情報の変更のお手続きは「マイページ」からお願いします。 なお、メールアドレスの変更はできません。変更を希望する場合は、 一度退会手続きをしてから再度新規会員登録をおこなってください。
- 退会したい
- 退会のお手続きは「マイページ」からお願いします。
- メールが届きません
- YahooメールやGmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールフォルダに入っていることがありますので、ご確認をお願いいたします。 また、ドメイン指定受信を設定されている場合「@pontaclaus.jp」ドメインの受信を可能に設定ください。 なお、メールは再送いたしかねますので、クーポン成立後のクーポンはマイページ上でご確認をお願いいたします。
- メールアドレスの変更がしたい
- メールアドレスをIDとしているため、メールアドレスの変更を承ることができません。 変更をご希望の場合は、一度退会の手続きをしてから、再度新規会員登録を行ってください。
メールマガジンについて
- メールマガジンを購読したい
- ご希望された方に最新のクーポン情報をお知らせするメールマガジンを配信しております。
- メールマガジンの頻度ってどのくらい？
- 不定期を予定していますが、新しい商品が販売されるごとに、新着情報をお届けします。
- メールマガジンの解除をしたい。
- メールマガジンの解除は、マイページにて、メールマガジン欄のチェックを外してください。
商品内容について
- 商品の詳しいことを知りたい
- 商品（サービス）やクーポンの詳細については、店舗へお問い合わせください。
- 直接お店にいっても同じ価格でサービスを受けられるの？
- 掲載しているサービスは、すべてポンタクロース特別価格でのご提供です。ポンタクロースでクーポンを購入した方のみ、特別価格でサービスを受けることができます。
- 商品の更新は何時ごろですか？
- 商品の更新時間は商品販売日の朝10時を基本としておりますが、状況に応じて時間は変更になることがございます。 ぜひお時間のある時にサイトをこまめに確認してください。 なお、会員の方には、サイト掲載前に商品内容や更新時間をメールでお知らせする場合があります。
クーポンの購入について
- 購入申込について
- サイトで欲しい数量を選択の上、クレジットカード情報を入力して「購入する」ボタンをクリックすると、購入申込が完了します。 登録したメールアドレスに、購入申込受付メールが届きます。 販売期間が終了するまで購入は確定しません。
- 支払い方法を教えてください
- VISA, Master, JCBの各種クレジットカードでお支払いいただけます。 販売期間終了時に、クーポンが成立している場合に購入が確定し、決済が行われます。
- 現金払いはできないの？
- 現金払いは受け付けておりません。VISA, Master, JCBのクレジットカードでお支払いいただけます。
- 決済はいつ行われますか？
- クーポンが成立した場合のみ、販売期間終了後に決済が行われます。
- お店に複数人で行きたい場合はどうすればよいですか？
- 人数分のクーポンを購入ください。購入画面で数量を変更できます。（お店に4人で行く場合は4人分購入ください）
- クーポンを複数回に分けて使うことはできますか？
- 各クーポンの利用規約、提示条件で指定がない場合、一度の注文で複数枚クーポン買った場合、回数を分けて使用することができます。（購入IDが枚数分発行されます）
- 購入したクーポンを確認したい
- 購入申込後のクーポンはマイページ上でご確認いただけます。
- 購入後にクーポン未成立のまま終了したらどうなりますか？
- クーポン未成立のまま販売終了した場合、クーポンを購入することはできません。決済も行われず、料金も一切かかりません。
- 購入後にクーポン未成立のまま終了したらどうなりますか？
- クーポン未成立のまま販売終了した場合、クーポンを購入することはできません。決済も行われず、料金も一切かかりません。
- 領収書の発行はできますか？
- 申し訳ございません、領収書の発行はできませんので、ご了承下さい。
クーポンの利用について
- 購入したサービスを利用する際、気をつけることはありますか？
- 予約が必要なお店は事前に予約を行ってください。 クーポンをご利用の際には、必ず購入者名と購入IDを控えて、お店へお出かけください。 ギフト購入の場合は、購入者名、購入ID、利用者名をお店にお伝え下さい。（クーポン利用者を購入者が指定した場合）
- 予約をするときは何を伝えたらいいの？
- 購入IDと購入者名（利用者名）をお店にお伝えください。
- お店に電話をしても予約ができませんでした。
- お店の混雑状況によりましては、ご希望の日時に予約ができない場合がございます。 期限内に予約ができない場合でも、購入されたクーポンのキャンセルはできませんため、あらかじめ有効期限をご確認のうえ、ご購入ください。
- クーポンはいつまで使えるの？
- 商品によって使える期間は異なります。クーポン規約欄に有効期限を記載しておりますので、あらかじめご確認ください。 なお、有効期限を過ぎるとクーポンは無効になりますので、ご注意ください。
- クーポンはどこの店舗でも使えるの？
- 商品ごとに異なりますので、ご購入前にサイト上で利用条件を必ずご確認ください。
- クーポンの印刷方法は？
- マイページ内の「購入ID」をクリックすると、詳細画面が別ウインドウで表示されます。詳細画面の右上にある「印刷する」のボタンよりクーポンの印刷が可能です。 上記の方法で印刷ができない場合は、印刷プレビューにて「縮小して全体を表示する」に設定し、印刷してください。
- キャンセルしたい
- いかなる場合も、キャンセルは承っておりません。
- クーポンの提示について
- 購入履歴やクーポン成立メールに記載されている、購入IDと購入者名を店舗にお伝えいただければ、サービスを受けることができます。 ただし、クーポンごとに店舗への掲示条件が異なりますので、提示条件に従ってご利用ください。
- クーポンがない人はサービスを受けることができませんか？
- 正規の料金をお支払いいただきます。詳しくはお店にご確認ください。
- お店がなくなっていてクーポンを利用できません。
- クーポン成立からクーポンの有効期限満了までの間に、店舗側の理由によりクーポンが利用できなくなった場合、クーポン購入代金は全て返金致しますのでご安心ください。
- お店がなくなっていてクーポンを利用できません。
- クーポン成立からクーポンの有効期限満了までの間に、店舗側の理由によりクーポンが利用できなくなった場合、クーポン購入代金は全て返金致しますのでご安心ください。
このサイトについて(PC)
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広告掲載について
- ポンタクロースに商品を掲載したいのですが。
- 「ポンタクロースを利用したいお店の皆様へ」よりお問合せください。